การจัดส่ง · การรับประกัน · เงื่อนไขการคืนสินค้า

มาตรฐานการแพ็ก

• ตัดแต่งใบและพ่นละอองน้ำก่อนแพ็ก เพื่อลดการคายน้ำระหว่างเดินทาง
• ใช้มอสเปียกห่อหน้าดิน + พลาสติกหุ้มเพื่อป้องกันดินหก
• ตรึงต้นกับฐานกล่องด้วยลวดและสายรัด ทำให้ต้นไม่ไหวระหว่างขนส่ง
• เติมกันกระแทก 3 ชั้น (แผ่นโฟม + บับเบิ้ล + กระดาษช็อปเปอร์)
• ติดสติกเกอร์ “Plant Live” และ “Fragile” พร้อมลูกศรชี้ด้านตั้ง

รูปแบบการจัดส่ง & ระยะเวลา

หมายเหตุ: อาจมีการชะลอจัดส่งในช่วงอากาศร้อนจัดหรือฝนตกหนัก เพื่อความปลอดภัยของต้น

ระยะเวลาดำเนินการก่อนจัดส่ง

• คำสั่งซื้อที่ชำระเงินก่อน 15:00 น. จะเตรียมแพ็กและออกเลขพัสดุภายในวันถัดไป
• คำสั่งซื้อหลัง 15:00 น. หรือในวันหยุด จะเริ่มดำเนินการวันทำการถัดไป
• กรณีเลือกบริการขนส่งควบคุมอุณหภูมิ ทีมงานจะติดต่อยืนยันรอบรถก่อนจัดส่งทุกครั้ง

รวมเวลาการจัดส่งทั้งหมด (Processing + Transit) อยู่ที่ 2–5 วันทำการ ขึ้นกับพื้นที่ปลายทางและบริการที่เลือก

การติดตามและรับสินค้า

• เมื่อส่งของแล้ว เราจะส่งเลขพัสดุผ่านอีเมลและไลน์ Official ภายในวันเดียวกัน
• กรุณามีคนรับพัสดุที่บ้านเพื่อป้องกันการตากแดด/ตากฝน
• หลังได้รับสินค้า ให้วางต้นในที่แสงรำไร 2–3 วัน และรดน้ำพอชุ่ม (อย่ารดซ้ำบ่อย)

ขั้นตอนการเคลมเมื่อเกิดความเสียหาย

1. ถ่ายวิดีโอขณะเปิดกล่องตั้งแต่เห็นสติกเกอร์จนถึงการนำต้นออก (จำเป็นต่อการเคลม)
2. ถ่ายภาพความเสียหายชัดเจน (ตัวต้น กระถาง วัสดุกันกระแทก)
3. แจ้งทีมบริการผ่านไลน์ @bonsaigallery หรือโทร +66 80 963 2484 ภายใน 24 ชั่วโมง
4. ทีมงานจะประเมินและเสนอแนวทางภายใน 1 วันทำการ (เปลี่ยนต้น/คืนเงินบางส่วน/คืนเต็มจำนวน)

หากลูกค้าต้องการส่งคืน เราจะออกเอกสารและนัดรับพัสดุโดยไม่มีค่าใช้จ่าย

นโยบายการคืนเงิน/เปลี่ยนสินค้า (7 วัน)

• ครอบคลุมสินค้า: ต้นบอนไซ อุปกรณ์ และสินค้า DIY ที่ยังไม่เปิดใช้งาน
• แจ้งความประสงค์ภายใน 7 วันนับจากได้รับสินค้า (อ้างอิงตามระบบติดตาม)
• ต้นต้องอยู่ในสภาพใกล้เคียงตอนรับ ไม่มีรอยตัดแต่งเพิ่มเติม
• หลังได้รับสินค้าคืนและตรวจสอบแล้ว จะคืนเงินภายใน 5 วันทำการผ่านช่องทางที่ชำระ

สำหรับคอร์ส/เวิร์กช็อป ดูนโยบายเลื่อนรอบใน ข้อกำหนดการใช้บริการ

รายการที่ไม่อยู่ในเงื่อนไขการคืน

• สินค้าที่เสียหายจากการดูแลผิดวิธี เช่น รดน้ำมากเกิน รดน้ำสารเคมีเข้มข้น
• สินค้าลดราคาพิเศษหรือจัดเป็นเซ็ต Clearance
• สินค้า Custom ตามคำสั่ง (เช่น จัดสวนถาดเฉพาะแบบ)

วิธีการชำระเงินที่รองรับ

• โอนผ่านบัญชีธนาคาร: ไทยพาณิชย์ / กสิกร / กรุงเทพ (แจ้งหลักฐานในไลน์หรืออัปโหลดผ่านอีเมล)
• บัตรเครดิต/เดบิต: ผ่านลิงก์ชำระของ Omise/Stripe (รองรับ 3-D Secure)
• QR PromptPay: สแกนผ่านแอปธนาคารทุกแห่ง ระบบยืนยันอัตโนมัติภายใน 5 นาที

เรายังไม่รับชำระเงินปลายทาง (COD) สำหรับสินค้าที่เป็นต้นไม้มีชีวิต เพื่อควบคุมความปลอดภัยในการขนส่ง

ช่องทางติดต่อฝ่ายบริการลูกค้า

• โทรศัพท์: +66 80 963 2484 (ทุกวัน 09:00–18:00 น.)
• ไลน์: @bonsaigallery
• อีเมล: support@thaibonsai.site
• กรณีร้องเรียนเรื่องการจัดส่ง ติดต่อ PDPA/DPO ได้ที่ privacy@thaibonsai.site